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如何与你的客户用他们能理解的语言交谈 – 又名溧阳站长网

几年前,一位滑雪者在阿斯彭高地和一群女朋友一起滑雪时,不知从何处撞上了我。他是个职业滑雪运动员,速度非常快,我感到幸运的是,他只因为腿部受伤而逃脱了。不过,我不能把体重放在腿上,所以我去了当地的急诊室。

经过几个小时的医生和护士的扫描来诊断这个问题,一位我从未见过的新医生走进了房间。他嘴里说的第一句话是:“你的内侧半月板有桡骨撕裂”。我不知道他在说什么。他继续用比病人更适合医学同龄人的语言说话。

我对医学讲话一点也不感兴趣。我是一个新妈妈,急于回到我的家庭。我想知道这场伤病会影响我们多久,在多大程度上会对我们产生影响,以及在照顾我们的儿子的同时,我能在家里有多积极。

我没有得到这些问题的答案。相反,我的医生让我感到不知所措、迷失和沮丧。

使用行业术语很容易

无论你是一个医生,营销人员,SEO,或其他专业人士,这一经验让我意识到,使用行业术语是容易做到的。我意识到我自己也很敏感-我总是用让他们感到疏离和困惑的话跟客户说话。

作为SEO专业人士,这些词和短语对我们来说意义重大,对我们的客户来说几乎没有什么意义。

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  当我们在交谈中使用这些短语,并假设我们在有效地进行交流时,我们可能会让我们的前景和客户感到不知所措、迷失和沮丧。

多年前,这种感觉促使企业聘请SEO顾问和机构。大量行业术语在销售过程中被抛出,留下了雇用专业人士的前景,因为搜索引擎优化太难理解。

这个前景不可能有信心采取DIY的方法被搜索引擎找到,除了在虚线上签名之外没有其他选择。有了签名在手,搜索引擎优化顾问可以开始工作的幕后魔术,并交付了有影响的结果。

如今-在过去的五年里-这种方法已不再起作用。

协作是搜索引擎优化的基础。

今天,我们通过建立企业的专业知识、权威和在线信任来驱动结果。当然,有一些技术性的SEO任务要完成(我们不能忘记一些基本的操作项目,比如拨号标题标签和元描述)。但长期而言,大幅增长来自于对企业E-A-T的影响。为此,需要合作。

作为一个搜索引擎优化专业人士,我经常认为自己是一个漂流向导在搜索引擎水域。我以前来过这条河,已经知道下一个拐弯处该怎么办了。我负责领导一个团队;我们的协作成功(或失败)最终取决于我的及时、适当的指导。

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  但这并不全是关于我的。团队(或客户)同样投资于我们的成功。我们共用一只木筏,我们选择在同一条河上航行。他们有他们的桨在水里,并积极参与我们的旅程,渴望一起工作。共同努力-合作-对我们所有人来说都意味着成功。

沟通是协作的关键

有效的沟通对于协作环境至关重要;沟通依赖于语言。如果一个漂流向导说“左舷划向前”,他的团队可能会困惑地看着他。如果他说“左边划向前,”他的团队将理解他的语言,并采取正确的行动。

一条路加强与潜在客户和客户的沟通是从我们的词汇中删除行业术语。在过去的几年里,我一直在挑战自己在客户交流中使用更多的日常词汇。因此,我们正在关闭更多的业务,并有更多满意的客户看到更好的结果。这是一场胜利,胜利。

以下是一些与SEO客户端进行沟通(从而更好地协作)的实用示例:

XML站点地图/您网站的简历

与其告诉客户他们的网站“缺乏XML站点地图”,我解释说这个文件就像网站的简历。如果没有一份简历,你就不会出现在面试中,简历会以一种容易理解的方式列出你的资产。简历会快速总结你的“内容”,或者你相关角色和经历的结构-就像网站地图总结网站的内容和结构一样。

链接建立/关系

当客户听到你谈论链接建设时,他们会立即回想起当他们收到垃圾邮件请求以链接交换的形式请求帮助时的感受。他们可能担心这种策略过于咄咄逼人或目光短浅,违反了谷歌的服务条款。考虑将“链接构建”描述为建立一个企业的专业关系网络,搜索引擎可以快速、容易地理解这些关系。设置搜索引擎可以阅读的路标。

特色片段/以上#1

客户往往过于关注自己的排名。如果你和他们谈论“获得一个有特色的片段结果”,这种语言会让他们失去主动,因此不参与其中。相反,专注于他们想要的:按照他们选择的关键字排名#1。如果你和一个客户一起开发一个新的完整内容(通过分享他们的专业知识来帮助他们登上搜索结果的顶端),你可以告诉他们目标是“高于#1”,从而让客户上船。

首席运营官/被发现

也许最重要的术语是“SEO”。我们都假设我们的前景和客户明白SEO代表什么和为什么它是重要的。但更多的情况是,仅仅是首字母缩略词就会导致混乱。当你想说“SEO”时,试着用“在Google中找到”代替“SEO”,这样你的客户就会连接到这个值,而不是被词汇表弄糊涂了。

删除行业术语一直是我们对客户沟通的变化最有影响的。我们还建议(和实践)发送月度报告,积极寻求反馈,并设定明确的期望。阅读更多客户端通信技巧。Moz博客在探路者SEO.

你在客户沟通中使用什么表达和词汇?

让我们创建一个共享的、没有行话的词汇,以改进我们与客户的交谈方式。让我们停止让我们的客户感到不知所措,迷失,或沮丧的SEO。毕竟,协作是SEO的基础。为了合作,我们必须创造-并在-共同的基础上相遇。

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原创文章,作者:奈落,如若转载,请注明出处:https://www.zx116.com/?p=504

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