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21种实现B2B电子商务转换三倍的方法

1种实现B2B电子商务转换三倍的方法"

要扩大电子商务商店的规模,需要经过深思熟虑的工作。我相信你自己也经历了一些成长中的痛苦,到了今天的地步。然而,你读到这篇文章是因为你可能不满足于在这个准确的时刻你的转换。你甚至可能不知道你的转化率是好还是坏!

今天,我将给你们21条建议(是的21条!)关于如何将当前的转换率提高一倍(甚至三倍)。

但首先,让我们确定什么是转换。

以下是实现电子商务转换目标的常见怀疑:

网上销售

将产品添加到购物车中的用户

将项目添加到其愿望列表中的用户

电子邮件注册

社交媒体股份

任何你的公司发现有价值的KPI

那么,什么是一个良好的电子商务转化率?

这个货币电子商务季度是定期更新大型电子商务品牌转换基准的一个很好的来源。

从这些数据中,我们知道平均电子商务转化率在2%到4%之间,但我们不想成为平均水平,对吗?

让我们打破一些建议,你可以用来改善你的网站更快。

1.修正你的分析

根据您的业务需求进行的分析将使您真正了解人们如何使用您的站点,并向您展示您的CRO策略中需要进行的明显改进。

在大多数的分析中,通常有一些东西没有被正确的跟踪,让你完全清楚你的客户在做什么。你需要正确地跟踪你的目标,给你这个洞察力,并帮助你找出你的网站访问者正在做什么。例如,您是在查看搜索您的站点的人在做什么,还是通过特定的类别、产品页面或信息页面进入您的站点?

要了解哪些事件是导致购买,调整您的分析,细分流量跟踪重复购买者。

2.使用Hotjar或其他定性数据工具

你可以在一整天的“最佳实践”的基础上胡思乱想,但除非你看到了,否则你不会知道你的客户在做什么。通过使用像Hotjar或CrazyEgg这样的定性数据工具,您将真正了解您的客户正在寻找什么。

您可以通过创建热图、会话记录、转换漏斗和用户投票。

热图将显示所有访问者在静态图像中单击和滚动的平均位置。会话记录将记录访问者在您的网站上的屏幕,这样您就可以查看视频,并确切地看到客户正在查看的内容和他们正在单击的内容。

通过创建一个转换漏斗,您将能够看到人们正在下降的地方。例如,如果您创建了一个从主页到购物车,到确认页面的漏斗,您可能会看到大约75%的用户正在购物车过程中停留。

然后,您可以在漏斗中查看该步骤的会话记录,并查看人们对您的购物车流程感到困惑或沮丧的地方。很酷对吧?

最后,你可以在Hotjar上利用民意调查-它们是有效的,因为它让你的客户有机会表达他们对你网站的看法。试着问这样的问题:“是什么让你今天没有得到你的[插入产品名称或报价]?”

很多时候,人们会用“我需要更多的信息”、“我现在不需要这个”、“太贵”或者“我不知道我是否会喜欢这个品牌”这样的回答来回应。如果大多数人说它太贵,你可能想重新考虑你的目标,或者重新评估你的定价。

3.突出显示你的电话号码

在网上商务中,客户服务是必不可少的。你想让顾客觉得你可以随时回答他们可能遇到的任何问题。确保您的电话号码是清楚可见的标题,页脚,和结帐过程中的网站在任何时候。

如果没有其他的,至少要确保您有一个联系人我们页面与所有方法的联系选项列出。

请看右上角的电话号码Selini NY‘s网站?

4.明确说明独特的销售主张(UVP)

我在我所有的博客文章中都讲到了这一点。在顾客心目中,这是很重要的:为什么我要从你那里买东西,而不是别人呢?你更便宜,更快,你能得到更好的结果吗?你为什么这么特别?

我建议尽可能经常地把你的UVP放在你的标题上,因为这将是一个人会在你的每个产品页面上读到的第一条信息。

5.迅速吸引游客的注意力

实际上,你有大约三秒钟的时间来吸引潜在客户的注意力。这可以追溯到UVP,因为您希望确保您的副本是迷人的,但您也希望使用高质量的图像,GIF和视频来支持您的声明。

例如,如果您销售软件,它可能是有价值的显示一个快速和直接的视频软件的行动。为什么?这样,人们就可以真实地了解你的软件所做的事情,而不必离开你的网站或联系别人。

6.移动优化

首先,让我们用一些统计数据来解释外箱关于为什么必须优化您的移动站点:

77%的美国人拥有智能手机。

超过2.3亿美国消费者拥有智能手机。

大约1亿美国消费者拥有平板电脑。

在过去的6个月里,79%的智能手机用户在网上购买了手机。

2018年假日期间,几乎40%的电子商务采购都是用智能手机完成的。

电子商务收入现在占零售总收入的10%.

80%的购物者在实体店内使用手机查找产品评论、比较价格或寻找其他商店地点。

据估计,目前正在使用100亿个移动连接设备。

记住,这些只是美国的统计数字!随着世界从台式机转向使用他们的电话比以往任何时候,您的B2B电子商务业务必须跟上时代。通过编写简洁的标题和拷贝来优化您的移动站点,重点是解决客户痛处的好处。

通过将您的URL插入到谷歌的网页速度洞察..谷歌会给你一个分数和建议,你需要修复什么。

见下文:

7.给出详细的产品描述

好消息:你吸引了观众的注意力!现在是时候让他们订婚了。

当有疑问的时候,空气中的信息太多了。人们经常因为无法回答他们的问题而在页面上弹跳。

通过提供尽可能多的关于你的产品的信息来避免不必要的反弹。这包括所有的好处,它是如何工作的,特性,它能做什么和不能做什么,以及任何其他对客户来说至关重要的事情。

例如,看看下面的描述性Salesforce是关于它的B2B电子商务解决方案。我在这里包含了一个很长的网页片段,涵盖了使用Salesforce进行在线市场的近20种不同的好处。

8.添加产品视频或演示

添加一个产品视频或演示与您的产品描述并驾齐驱。你的网站不是一个实体商店,人们可以走进来,和你交谈,拿起他们手中的产品,问他们所有关于这个项目的问题。

所以,理想情况下,你希望尽可能接近真实的数字体验。提供有关如何设置和使用产品的清晰演练或演示。如果顾客不知道使用起来有多容易或有多难,他们可能会提防购买。

让它像白天一样明摆着,这样他们就不会说“不”了!

9.建立一个易于找到产品的结构

要更好地帮助客户找到符合他们需求的确切产品或服务,请在类别页面中添加筛选器。例如,你有多少种产品?如果它不止一把,你能根据大小、价格、颜色、款式来过滤吗?

如果您提供服务而不是产品,那么是否有不同功能的单独服务属于该父服务?你可以看到柔性发光二极管使用结构化产品菜单指导您找到正确的产品。你能想象如果这仅仅是一长串没有类别的所有产品的清单吗?会很混乱。

10.设置顶级产品的旋转横幅

当新的和返回的访问者登陆您的主页时,提前提供您的冠军产品。这有助于引导客户更早地做出决定,而不是让他们自己弄清楚哪种产品适合他们。

Restaurantware.com有几个旋转横幅,显示他们必须提供的顶级和最新的产品,使他们的客户不断了解,并希望了解更多。

11.获取客户电子邮件

尝试通过弹出获取有针对性的电子邮件,或者提供优惠券代码,以便在决策阶段不断地向客户推销。

扎波氏奖励计划做了一个伟大的工作,让人们注册免费送货和退货和独家访问24/7客户服务。

电子邮件营销是每一家B2B电子商务公司都需要的实践,因为企业管理人员经常检查他们的电子邮件。事实上,那些使用电子邮件营销的人平均可以看到多投资40倍而不是其他的营销策略。

在撰写电子邮件活动时,要专注于教育和告知客户,这样你的公司就可以为他们的问题提供解决方案。让他们知道你的服务是什么,他们为什么工作,以及你的品牌如何解决问题。

12.允许客户审查产品

评审是决定购买的关键部分。为什么?同样的原因,许多人从亚马逊购买-我们想知道,从真实的人,这些产品是否合法。评审的社会证明创造了信任,帮助人们在购买物品时自信地向前迈进。在您的产品页面中包含顶级评论会非常有益,以方便访问者选择您。

此外,您希望通过评审来解释您的团队是如何工作的,以及是什么使您的品牌与竞争对手不同。那么,问问以前的客户,你的品牌是如何对他们的业务产生积极影响的?

13.提供产品证明

除了评论明星评等,试着在你的产品页面、登陆页面和主页中记录或记录(视频)推荐信。同样,你的潜在客户想知道别人对你的服务/产品有什么看法,所以请展示给他们看!

请注意,每一篇推荐信都解释了B学校是如何帮助他们成功的。莎拉的见证特别值得注意,因为她在她的引文中有一些可靠的数字:一周5万美元是一个很好的结果,也可以促使新客户与B学校合作!

14.提供免费运输

客户宁愿多付10美元的运费,也不愿支付4.99美元的运费。我自己也有罪。但这是为什么?

RJMetrics的安娜·凯格勒解释得很好:

“比起网络环境,大多数购物者仍然更习惯于线下商店。正因为如此,我们无法理解运输成本是如何影响网上购物的。“

作为一名顾客,如果我为了方便而在网上购物,但看到“方便”会花我10美元或20美元,你最好相信我会开始在头脑中计算这些钱是如何影响去商店的时间的。

你猜如果数学不加起来会发生什么?手推车被遗弃为“意外成本”,这是第一理由 购物车被遗弃了.

15.提供优惠券

优惠券有助于获得兴趣,鼓励人们尝试你的产品或服务。然而,节约使用优惠券是至关重要的,因为始终处于最低价格点可能会损害您的业务。

例如,如果你对太多不同的服务/产品提供50%的折扣,那么你的收入就会减少一半。虽然这样你可能会得到更多的新客户,但你将没有足够的钱来维持你的业务。另外,优惠券不能保证重复交易。你只买了一次东西,因为它是免费的还是打折的,你买了多少次?

相反,专注于提供卓越的服务和整体独特的品牌体验。以下是一些使用优惠券的适当方法:

出售“陈旧”存货

如果你不能卖掉你的存货,你就不能赚钱,所以现在是开始使用优惠券的最好时机。要么给个别商品一个百分比的折扣,一个BOGO类型的优惠,要么提供一个免费的项目,一旦达到一定的消费门槛。

例如:“所有超过250美元的订单都可以获得免费的无线电话充电器。使用优惠券代码:CHARGE 250“

对客户表示感谢

根据business.com“获得新客户的成本是销售给当前客户的5到10倍-而现在的客户的平均花费要比那些刚进入你的企业的客户多出67%。”

更有理由给你现在的客户一些爱!向忠诚的客户发送电子邮件优惠券代码,以表示感谢他们的持续支持。

以自动折扣奖励新客户

对于新客户,自动申请折扣,他们的第一次购买与您的业务,但不要试图出售这个预先。惊喜是打造终身顾客的好策略。

正如你在上面看到的,在支票仓库的新客户可以从他们的第一批订单中得到折扣。像这样的小奖金并不会伤害尝试!

16.用户个性化

智能洞察一种个性化的方式(“看过也看过的访问者”)可以产生68%的电子商务收入。

您可以看到每件事都是如何被推荐类型打破的,以及每一种类型如何增加收入。在你自己的网站上试试这些,看看你在哪里获得了最大的吸引力。只要记住,根据Shopify,良好的电子商务个性化应:

满足用户需要

避免用糟糕的建议把来访者拒之门外。

只有在潜在的回报证明你的投资是合理的情况下才能使用。

Amazon.com就是这一切的一个光辉例子。

亚马逊页面上的几乎每个元素都以某种方式个性化,包括个人的“Olivia‘s Amazon.com”链接、个人问候语、我账户的链接和我的“愿望列表”。所有建议的项目是基于我过去的搜索,所以没有任何推荐给我以外的兴趣领域。

为自己的客户努力达到这一水平,你就会开始看到你的利润增长。

17.竞争性定价

如果你有七个竞争对手,他们都提供他们的产品在200到400美元之间,但你的产品是1200美元,你可能会遇到一些摩擦的前景谁在附近购物。如果你要有一个高的价格点,你必须证明它。

客户愿意支付的金额归结为他们对你品牌的看法,这与你的UVP联系在一起。比方说,你想让客户为你的产品支付比竞争对手高出三倍的价格。试想一下,是什么使你比竞争对手1到7优秀三倍?你们的产品质量最高吗?

一个明智的方法,以确定什么价格将被您的买家接受是通过保持您的买方角色的最新更新。

Sellbrite提供了一个很好的例子:

“为你的客户类型创建个人资料,确定他们的购买关注点,是什么促使他们购买你的产品,他们的收入,以及其他能帮助你理解他们支付意愿的洞察力。有了这些知识,你就会对你的产品收费感到放心,并更加自信地相信你会做好销售。“

18.使您的“添加到购物车”和“结帐”按钮流行

如果您的按钮无法访问,客户如何从您那里购买?不一定非得是火箭科学!

请记住,在西方国家,我们从左到右阅读,所以您会注意到,在上面的图像中,添加到购物车按钮在右下角后,大多数重要的信息已经被审查。对于这些购物车和结帐按钮来说,这是一个明智的地方,因为亚马逊上的大多数人在加入购物车之前都在阅读产品和发货细节。

19.使用实时聊天或聊天机器人

什么更有效?使用聊天机器人将有助于避免为实时聊天配置人员的开销。但是,您可能会通过使用实时聊天从客户那里得到更好的响应。

为什么?买家想要个性化的客户体验,满足他们的需求,就像走进一家实体店一样。

今天,我们正在使用所有这些数字工具来找出人们为什么会反弹-Hotjar,Qualaroo,Reactier-但是如果我们让访问者马上告诉我们他们作为企业需要我们做什么呢?想一想,当你的客户进入网站时,只要与他们进行一次快速的交谈,就可以消除所有的摩擦。

看看SiteGough是如何证明你正在与一位真正的专家交谈的,这位专家可以根据实际的照片、姓名、评分以及已经为多少客户提供服务来帮助您。另外,右边那位女士是谁?我很确定她的名字不是迭戈。在使用实时聊天的时候,要向你的访问者清楚地表明他们实际上是在和一个现场的人交谈。

如果你选择了聊天机器人的路线,在客户面前,不要试图欺骗他们认为机器人是一个真实的人。看看Facebook聊天机器人比特币Buddy是如何处理其限制的:

20.显示您的站点是安全的。

网络安全是电子商务最关键的方面之一。如果没有适当的协议,在线卖家就会让自己和他们的客户面临支付欺诈的风险。哎呀。

信任徽章,信任印章,您的支付提供商的标识,浏览器上的小安全“锁”图标,以及更多需要安全的东西来让您的客户购买。最重要的是,您必须使用SSL证书(https:/page)..最后,要求CVV为借记卡和信用卡增加安全性。

21.推荐营销策略

81%的消费者表示,朋友或家庭成员的推荐对他们的购买决定有很大影响。任何人都可以从消费者那里得到评价,但从满意的商业主管那里获得评价需要技巧。为了验证你的公司,利用你在LinkedIn或Google上的人际关系技巧,鼓励以前的客户对你的业务写积极的评论。试一试没什么坏处,只是要确保它是专业的。

定期与您满意的客户接触,通过一个倡导营销计划。这将培养你的关系,并奖励他们支持你的品牌。一旦你的提倡者觉得你的公司与你有联系并受到你的重视,他们就会准备好提交高质量的推荐信。

看一下GoogleApps推荐程序..谷歌为通过倡导者的链接注册的每一个用户都提供金钱奖励。

原创文章,作者:奈落,如若转载,请注明出处:https://www.zx116.com/?p=297

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